经过三十年的发展，中国已经进入了以散客旅游和自助旅游为表征的大众旅游的发展时期。在17.2亿的国内旅游者中，通过旅行社组团的比例不到6%。日益成熟旅游者在选择旅游产品时对传统旅行社及旅游信息的依赖性逐渐弱化，网络成为旅游者获取信息的首选。尼尔森的数据显示，中国旅游者在为旅游寻找信息的时候，互联网已成为最受欢迎的媒介，超过50%的旅游者通过网络平台获取旅游信息。但从全球在线旅行市场的发展态势看，我国在线旅行服务虽然已经走过了10年的发展历程，但仍处于发展初期。JupiterResearch的研究数据显示，美国的在线旅行市场在2005年有620亿美元的规模，占美国旅行总体市场的26%，到了2009年，在线旅行市场规模将达到910亿美元，占旅行总体市场的33%，即美国旅游服务约1/3都将在网络上进行，而在中国，这个数字还是个位数。而截至2009年6月30日，中国网民已经达到3.38亿。中国网民的飞速发展与中国在线旅行的刚刚起步，给予在线旅行服务广阔的发展空间。

一、在线旅行服务发展势头强劲

在全球金融危机和甲型H1N1流感的双重影响下，从2008年第4季度开始我国旅游业进入了衰退期，酒店、旅行社、景区等行业经营惨淡，而在线旅行服务不但没有受到影响，反而在危机中显现出强劲的发展势头。

从在线旅行服务网站的数量看，国内第三方数据统计分析服务提供商CNZZ（数据专家）统计表明，2009年上半年，旅游行业的网站数目从1月份的37395个增加到6月份的49264个，增长了31.74%，这一速度并不弱于其它热门行业的网站成长速度。

从在线旅行服务的预订量看，在全球金融危机和甲型H1N1流感的双重影响下，传统旅行社的销售量出现了几次上下波动，但整个2008年下半年在线预订量保持稳定，并在2009年上半年强势上升，2009年一季度增长13%，而二季度更实现了30%的增长。

从在线旅行服务市场规模看，2009年第二季度中国网上旅行预订市场规模为8.48亿元，相比2009年第1季度的7.99亿元环比增长6.1%；相比2008年第2季度的7.70亿元，同比增长10.1%（艾瑞咨询）。2009年第2季度中国网络旅游市场收入规模达8.4亿元，环比增长8.5%，相比去年同期呈现13%的增长速度（易观国际）。

从主要在线旅行服务商的经营业绩看，2008年携程的全年营收16亿，毛利11.6亿；艺龙的全年营收是3.5亿，毛利2.1亿；易网通游易合并业绩，全年营收17.5亿，毛利1.9亿。从2009年第一、二季度的数据看，在旅游业全面下滑的危机时刻，占在线旅行服务市场份额60%以上的携程与艺龙仍然表现出较好的盈利能力。携程2009年第一季度的净营业收入为4.1亿人民币(5,900万美元)，较去年同期增长18%；净利润为1.2亿人民币(1,800万美元)，较去年同期增长23%。第二季度的净营业收入为4.76亿万元人民币(7,000万美元)，较去年同期增长27%。第二季度的净利润为1.59亿万元人民币(2,300万美元)，较去年同期增长33%。艺龙2009年第一季度总净营收为人民币7780万元，同比增长1%；净利润为人民币200万元，去年同期净亏损为人民币3260万元。第二季度总净营收为人民币8190万元，同比增长1%；净利润为人民币950万元。预计2009年第三季度净营收人民币8800万元到人民币9700万元之间，处于比2008年第三季度同期相比增加5%到15%的区间内。

二、在线旅行服务市场竞争日趋激烈

随着中国旅游业的快速发展，在线旅行服务市场成为其最具活动、增长最快的领域。在原有服务商更有效的整合资源的同时，越来越多的投资者看中了这块大蛋糕，纷纷抢滩我国在线旅行服务市场。

第一，国内市场竞争激烈。2009年一季度携程虽仍以半数市场份额的绝对优势占据第一，但更多新生力量的崛起使得携程一家独大的格局开始松动。2009年6月，《互联网周刊》公布了中国在线旅游网站竞争力排行榜Top15（2009年1-5月）显示诸多新兴的市场侧重更为细化的在线旅游网站不断涌现，在经历了创业项目4-5年的创始发展期开始发力，后携程时代大幕开启。目前“去哪儿”已经取得在线机票市场28%的市场份额，与携程并驾齐驱。“去哪儿”第四季度产品发展重点将是国际票务搜索服务。多家航空公司也加大了机票直营力度，“企鹅凶猛”的腾讯展开和南航海航的机票预订合作等，都对其产生巨大的冲击。而携程与格林豪泰酒店的纠纷让携程多少受了伤，金融危机下酒店每间夜佣金、每张机票佣金下降，竞争对手也动作频繁——千橡今年1月份宣布增持艺龙至23.7%；易网通旅行网于今年6月全资收购游易航空旅行网等都使这一在线旅行市场大鳄面临更为严峻的挑战。同时，驴妈妈针对景区门票市场、乐途网与途牛网针对旅行社资源等新型运营模式及旅游社区网站和点评网站的兴起使得这一市场的竞争更为丰富和激烈。

第二，在线旅行服务成为外资旅行服务商“曲线”进入中国旅游市场的最佳选择。虽然新《旅行社条例》进一步降低了外资旅行社进入中国的门槛，但自2003年第一家外资旅行社进入中国以来外资旅行服务商并没有改变旅游市场的传统格局。因此他们瞄准了中国新兴的在线旅行服务领域，“曲线”进入中国旅游市场，扩大市场份额及市场影响力。

2009年1月，千橡集团增持艺龙股份至23.7%。3月，Expedia旗下的在线差旅管理公司Egencia在上海新开了一家分公司，为中国提供全方位的差旅服务，国内双语呼叫中心和全球差旅报告，顺应了当今在线差旅管理服务商在全球扩张的趋势。其实Egencia中国业务始于2007年11月，通过与艺龙合作（Expedia拥有艺龙52%的股份），Egencia客户除了依托公司强大的海外网络外，还可以选择分布在我国400个城市的6600家酒店和遍及到70个国内城市的航班。Egencia希望能够将差旅管理的在线发展浪潮引入中国。但由于中国市场的差旅管理自动化程度非常低，因此他们将首先向中国企业提供线下服务。6月30日，Google推出了Google City Tours，挥戈进军旅游业。Google City Tours是一个Google地图（Google Maps）的应用软件和一项新的功能，为用户提供具体地区预定的行程。网站针对全球目的地生成许多条推荐线路，并允许用户根据自己的旅行天数以及希望参观的景点，对自己的行程表进行定制。Google实验室（Google Labs）这样描述这个工具：City Tours帮助你确定游览大多数主要城市的兴趣点，同时计划多日行程。你只需指定自己所住酒店的方位以及旅行的天数，City Tours就会为你规划一条旅行线路。6月3日，欧洲三大旅游集团之一的Kuoni宣布收购华南地区著名的在线旅行社服务商易网通31.8%的股份，一跃成为易网通的最大股东。由于易网通持有华南最大旅行社广之旅50.64％股份，Kuoni由此间接获得了对广之旅的控股权。6月11日，在强势外资背景下，总部位于广州的易网通旅行以换股的形式全资收购总部在北京的游易航空旅行网，并已初步完成两家公司的内部整合，主攻在线旅行交易。

三、在线旅行服务未来发展趋势

第一，中国在线旅行服务市场将吸引更多投资者的目光

大众旅游消费时代的到来使得旅游从奢侈品向经常性消费品过渡，这意味这庞大的市场需求与巨大的商机。尽管现在中国在线渗透率比较高，但在线旅游预订仅占总体市场的约10%。软银中印集团的William Bao Bean称，“不过这个数字在增长，并将持续增长。两年前，在线预订才不到5%。我认为一两年后，在线预订会增至20%。并且有可能三年或更多年后，50%的旅游预订都来自线上。”就目前占有市场绝大份额的携程和艺龙来说，其服务的群体中约80%都是商旅人群，而这一人群在全年出游总人次中的比例仅占20%，80%的以“旅游”（而不是“旅行”）为目的的人群必然推动新一轮旅游电子商务网站的发展。巨大的市场商机与发展潜力必然吸引更多投资者的目光。

第二，新型商业模式不断涌现

根据艾瑞发布的《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》显示，2008年以来中国网上旅行预订产业链发生了多种新的演进，各环节的新进入者也不断增加。从最初的携程、艺龙的“酒店+机票”、同程网的B to B到“去哪儿”的垂直搜索、驴妈妈的景区门票、途牛网与乐途网的旅游线路预订等再到新兴的旅游评论网站、旅游交友网站等，新型的商业模式不断涌现。在未来的发展中，上游厂商的直销力度将不断加强，代理商的差异化发展思路愈发清晰，行业内将出现并购案例，新型的垂直旅游媒介也将增多运营商的选择。同时，独特市场定位的旅游网站的发展空间很大，如在线差旅服务。根据PhoCusWright最新的报告显示，在中国，仅有27%的公司（包括跨国公司）使用IT系统进行差旅预订，只有不到一半的公司与一家正规的差旅管理公司签订了服务协议，而中国目前还没有一个很好的满足需求的市场就是在线商务旅行预订。此外，元搜索网站、旅游评论网站、旅游社区等商业模式也将逐渐丰富。

第三，新技术的进一步应用

虽然我国在线旅行服务发展迅速，但其在技术、功能等方面落后于其他电子商务领域，技术将成为决定未来企业发展成败的关键因素。随着网络支付观念的日渐深入人心，在线旅游产品成交访客比例也有了提高。旅游网站应抓住这一契机，提高旅游产品质量，完善自身网站的在线支付功能，方便用户进行网上交易，抢占在线旅游市场的先机，实现自身发展。不过目前国内并无针对外国游客服务的此类社区型站点，这将成为下一个旅游业界的新增长点。

第四，搜索引擎加深对旅游搜索的渗透

Google通过Google City Tours进军旅游业，将全世界的信息组织起来为旅游者或旅游企业服务。Google为当地企业尤其是目的地旅游团和活动市场开辟了非常光明的前景，小型运营商、旅游业界都应该意识到他们将对旅游业产生的巨大影响力。微软公司推出的旅游类垂直网站Bing Travel（微软Bing Travel除提供传统的机票、酒店、度假搜索外，还通过与Orbtiz合作推出了租车、邮轮搜索）虽然目前进入中国旅游市场极具困难，但一旦成功进入，将对中国旅游搜索格局造成巨大冲击。越来越多的科技大鳄开始关注旅游搜索这一市场。

第五，一站式在线购买平台的建立

Google研究发现，普通旅游用户进行12次在线搜索，访问22个网站，花费29天进行策划，然后才开始进行首次交易。目前，越来越多的旅游者发展旅游网站太多了而时间太少了，旅游搜索疲劳综合症逐渐显现。类似于Amazon模式的一站式旅游消费将使旅游者更有效率的完成预定，享受更佳的消费体验。随着网站不断升级其产品服务，加入更多内容、加大透明度及增加更多可选渠道（例如Expedia旗下TripAdvisor提供元搜索功能），让用户更加了解自己所需的东西——虚拟旅行、更优质图片、让你看到附近情况的交互式地图——将更多整合到购买流程中，使富媒体内容将变得越来越优质，则将有越来越少人面临可怕的旅游搜索疲劳综合症威胁。